سياسة الخصوصية

الجهة المسؤولة عن البيانات

منصة حَلها بكود هي الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية. يمكن التواصل بخصوص الخصوصية عبر وسائل التواصل الموجودة في هذه الصفحة.

المعلومات التي نجمعها

قد نجمع المعلومات التالية:

• fiber_manual_recordمعلومات الحساب مثل الاسم، اسم المستخدم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وتاريخ الميلاد عند توفيره.
• fiber_manual_recordمعلومات استخدام المنصة مثل الدورات المسجل بها، والتقدم في التعلم، والتقييمات، والتعليقات، والشهادات الصادرة للمستخدم إن وجدت، بما في ذلك اسم حامل الشهادة، واسم الدورة، ورقم الشهادة، وتاريخ الإصدار أو الإتمام، وحالة الشهادة.
• fiber_manual_recordقد نقوم بجمع المعلومات التي يقدمها المستخدم من خلال نماذج التواصل، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ومحتوى الرسالة، وذلك بهدف الرد على الاستفسارات وتقديم الدعم.
• fiber_manual_recordقد نقوم بجمع بعض البيانات التقنية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address) وبعض معلومات الجهاز والمتصفح، وذلك لأغراض حماية المنصة، ومنع إساءة الاستخدام، وتحسين أمان خدماتنا.

كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات من أجل:

• check_circleإنشاء الحسابات وإدارتها
• check_circleتحسين تجربة المستخدم
• check_circleالتواصل مع المستخدمين
• check_circleتقديم الدعم الفني
• check_circleحماية المنصة من الرسائل المزعجة (Spam)، وإساءة الاستخدام، والأنشطة غير المصرح بها، بما في ذلك تطبيق إجراءات أمنية مثل تحديد عدد الطلبات (Rate Limiting).
• check_circleإصدار شهادات إتمام الدورات والتحقق من صحتها وإدارة حالتها.

الشهادات والتحقق منها

عند استيفاء متطلبات إحدى الدورات المؤهلة، قد تقوم المنصة بإصدار شهادة إتمام للمستخدم. وقد تتضمن الشهادة اسم حاملها، واسم الدورة، ورقم الشهادة، وتاريخ الإصدار أو الإتمام، ورمز QR أو رابطًا مخصصًا للتحقق من صحتها.

لأغراض التحقق من صحة الشهادات، قد تكون صفحة التحقق متاحة للعامة دون الحاجة إلى تسجيل الدخول، وقد تعرض بيانات محدودة مثل اسم حامل الشهادة، واسم الدورة، ورقم الشهادة، وتاريخ الإصدار أو الإتمام، وحالة الشهادة، بما في ذلك ما إذا كانت الشهادة سارية أو ملغاة.

لا تعرض صفحة التحقق العامة معلومات الحساب الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو تاريخ الميلاد أو بيانات تسجيل الدخول.

قد يتم الاحتفاظ بسجل الشهادة وحالتها لأغراض التحقق ومنع الاحتيال وحماية موثوقية الشهادات، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها وسياسة الاحتفاظ بالبيانات.

الأساس القانوني لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية بالقدر اللازم من أجل:

• check_circleإنشاء الحساب.
• check_circleتقديم الخدمات.
• check_circleإصدار شهادات إتمام الدورات والتحقق من صحتها وإدارة حالتها.
• check_circleالرد على الاستفسارات.
• check_circleتنفيذ الالتزامات القانونية.
• check_circleحماية المنصة من إساءة الاستخدام.

التواصل والدعم

عند استخدام نموذج التواصل، قد نجمع البيانات التالية:

• fiber_manual_recordالاسم.
• fiber_manual_recordالبريد الإلكتروني.
• fiber_manual_recordمحتوى الرسائل والردود المتبادلة.
• fiber_manual_recordبيانات الحساب، إذا كان البريد الإلكتروني مرتبطًا بحساب مسجل على المنصة.
• fiber_manual_recordعنوان IP والبيانات التقنية اللازمة للحماية من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام.

نستخدم هذه البيانات للأغراض التالية:

• check_circleاستلام استفسارك والرد عليه.
• check_circleإدارة سجل المحادثة والدعم.
• check_circleالتحقق من وجود حساب مرتبط بالبريد الإلكتروني.
• check_circleحماية المنصة من الرسائل المزعجة ومحاولات إساءة الاستخدام.
• check_circleمعالجة الشكاوى والمشكلات الفنية.

لن نستخدم محتوى رسائل التواصل لأغراض تسويقية دون موافقة المستخدم، ولن نطلب من المستخدم إرسال كلمات المرور أو بيانات الدفع أو المعلومات الحساسة من خلال نموذج التواصل.

بإرسال نموذج التواصل فإن المستخدم يوافق على معالجة بياناته لغرض الرد على الاستفسار وإدارة سجل الدعم.

يتم الاحتفاظ بالمحادثات طالما كانت هناك حاجة لتقديم الدعم أو معالجة الطلب، أو للوفاء بالالتزامات القانونية، وبعد ذلك يتم حذفها أو أرشفتها وفقًا لسياسات المنصة.

يمكن للمستخدم طلب الوصول إلى بياناته أو تصحيحها أو حذفها وفقًا للقوانين المطبقة، وذلك من خلال وسائل التواصل الموضحة في هذه السياسة.

القانون الأردني يمنح صاحب البيانات حقوقًا مرتبطة بحماية بياناته، كما يفرض ضوابط على المعالجة والحماية من الوصول أو التعديل غير المصرح به.

حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بيانات المستخدمين، مثل تخزين كلمات المرور باستخدام خوارزميات تجزئة آمنة، وتأمين الاتصالات، وتقييد صلاحيات الوصول، والنسخ الاحتياطي عند الحاجة، والحماية من الوصول غير المصرح به.

تتخذ المنصة إجراءات مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، مع العلم أنه لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني بنسبة 100%.

الأمان ومنع إساءة الاستخدام

قد تستخدم المنصة وسائل تقنية للكشف عن الرسائل المزعجة (Spam) أو محاولات إساءة الاستخدام، بما في ذلك تسجيل بعض البيانات التقنية وتطبيق حدود على عدد الطلبات (Rate Limiting)، وذلك بهدف حماية المنصة والمستخدمين.

أمان الحساب

يجب على المستخدم الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به. لا تقوم المنصة بتخزين كلمات المرور بصيغتها الأصلية، وإنما يتم تخزينها باستخدام خوارزميات تجزئة (Hashing) آمنة.

ملفات تعريف الارتباط

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل بعض وظائف الموقع. وقد تستخدم ملفات التحليل أو التسويق عند استخدامها مستقبلاً، وذلك وفقًا لما يلزم لتشغيل هذه الخدمات. ويمكن للمستخدم إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر في عمل بعض وظائف المنصة.

مشاركة البيانات

لا نقوم ببيع أو تأجير بيانات المستخدمين لأي طرف ثالث. قد تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم مع مزودي الخدمات مثل الاستضافة، وحماية الموقع، والبريد الإلكتروني، والدفع الإلكتروني، ولا يجوز استخدامها إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو الوفاء بالالتزامات القانونية. لا يتم مشاركة محتوى رسائل التواصل مع أي طرف ثالث إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو كان ضروريًا لتقديم الخدمة.

عند تشغيل مقاطع الفيديو التعليمية، قد يتم تبادل بعض البيانات التقنية اللازمة مع مزود خدمة استضافة الفيديو، مثل Vimeo أو YouTube، وذلك لتمكين تشغيل المحتوى وتحسين جودة الخدمة.

الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات وتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة. وقد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات بعد حذف الحساب لفترة محدودة أو للمدة التي تقتضيها الأغراض المشروعة، مثل الوفاء بالالتزامات القانونية، ومعالجة النزاعات، ومنع الاحتيال، والتحقق من صحة الشهادات الصادرة، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها. وبعد انتهاء سبب الاحتفاظ، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها بحسب ما يقتضيه القانون.

خدمات الطرف الثالث

قد تستخدم المنصة خدمات طرف ثالث، مثل Cloudflare وOVH وBrevo وVimeo وYouTube. وقد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات خارج المملكة الأردنية الهاشمية بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وذلك من خلال مزودي الخدمات الذين تستخدمهم المنصة. وتخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بمزوديها.

حقوق المستخدم

يحق للمستخدم طلب:

• check_circleالاطلاع على بياناته.
• check_circleتصحيح البيانات.
• check_circleتحديث البيانات.
• check_circleطلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.
• check_circleسحب الموافقة عندما يكون ذلك قابلاً للتطبيق.
• check_circleتقديم استفسار أو شكوى تتعلق بطريقة معالجة بياناته الشخصية.

الشكاوى المتعلقة بالخصوصية

يمكن التواصل مع المنصة لتقديم أي شكوى أو استفسار يتعلق بالخصوصية، وسيتم الرد خلال مدة معقولة.

بيانات القاصرين

المنصة لا تستهدف جمع بيانات القاصرين دون الموافقات المطلوبة قانوناً.

روابط خارجية

قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع خارجية ولسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية الخاصة بها.

تحديث السياسة

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.

عند إجراء تعديلات جوهرية على سياسة الخصوصية، قد يتم إشعار المستخدمين عبر الموقع أو البريد الإلكتروني عند الاقتضاء.